Оставьте заявку, мы перезвоним вам и ответим на все вопросы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Наши гарантии качества
Наша цель — обеспечить вас обувью, которая сочетает непревзойденное качество, комфорт и долговечность.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, мы всегда готовы помочь. Ознакомьтесь с нашими гарантийными условиями, чтобы быть в курсе ваших прав и возможностей.
Гарантии на индивидуальные заказы
Гарантия действует с момента получения обуви.
*В тариф Bespoke также включены:
- Регулярное сервисное обслуживание раз в 6 месяцев (осмотр колодки и состояния обуви)
- Один бесплатный цикл реставрации (чистка, ремонт, замена изношенных деталей, восстановление формы, цвета, финишная обработка)
Подробнее
о гарантии
о гарантии
- Дискомфорт в области икры или подъема, вызванный браком
- Несоответствие по полноте и объему стопы
- Отклеивание подошвы, каблуков и других элементов обуви
- Дефекты материалов: трещины кожи, отслоение покрытия в местах, не подвергавшихся механическому воздействию
- Цвет, дизайн или модель обуви после утверждения и приема готового изделия
- Дискомфорт из-за индивидуальных особенностей стопы, которые не были оговорены заранее
- Естественные заломы, складки кожи и изменение формы обуви в процессе носки
- Износ подошвы, шнурков и мелких комплектующих (молнии, задники, стельки), зависящий от интенсивности носки
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, погодными условиями, воздействием химических веществ или отсутствием своевременного ухода
- Ремонт или модификации обуви, выполненные вне нашей лаборатории
Если после получения обуви вы почувствовали дискомфорт, пожалуйста, сообщите нам по телефону+7 (993) 263-19-10 или на почту hi@shoeslabs.ru. Мы проведем дополнительную проверку и найдем решение.
Индивидуально изготовленная обувь не подлежит обмену или возврату, за исключением случаев производственного брака.
На этапе пошива проводится промежуточная примерка для выявления нюансов и обеспечения идеального комфорта. Пожалуйста, сообщайте мастеру о любых ощущениях, чтобы мы могли создать вашу идеальную пару.
Если у вас возникли вопросы или нужна консультация по уходу за обувью, свяжитесь с нами по телефону +7 (993) 263-19-10 или пишите на hi@shoeslabs.ru.
На этапе пошива проводится промежуточная примерка для выявления нюансов и обеспечения идеального комфорта. Пожалуйста, сообщайте мастеру о любых ощущениях, чтобы мы могли создать вашу идеальную пару.
Если у вас возникли вопросы или нужна консультация по уходу за обувью, свяжитесь с нами по телефону +7 (993) 263-19-10 или пишите на hi@shoeslabs.ru.
Важно!
Часто задаваемые вопросы
Подошва имеет естественный износ, который зависит от индивидуальных особенностей ходьбы и условий эксплуатации. Средний срок службы подошвы — 2-4 года, после чего возможна ее замена за дополнительную плату.
Гарантия покрывает производственные дефекты (например, отклеивание каблуков), а сервис – повреждения, возникшие в процессе носки, и оплачивается отдельно.
! Если нет возможности доставить обувь к нам, мы компенсируем стоимость гарантийного ремонта до 500 рублей (гарантию в таком случае предоставляет организация, выполнившая ремонт).
! Если нет возможности доставить обувь к нам, мы компенсируем стоимость гарантийного ремонта до 500 рублей (гарантию в таком случае предоставляет организация, выполнившая ремонт).
Сервис включает замену подошв, восстановление цвета и фактуры кожи, замши, нубука, полировку, покраску и тонировку. Стоимость зависит от характера повреждений и согласуется индивидуально. Отправляя изделие на обслуживание, убедитесь, что оно чистое.
Да, наши мастера осуществляют реставрацию других кожаных изделий: сумок, ремней, перчаток, кожаной одежды и аксессуаров. Мы работаем с премиальными изделиями и гарантируем профессиональную реставрацию и ремонт любой сложности.
Оставить заявку
Мы будем рады проконсультировать вас по всем возникающим вопросам